Chaque article AstroGear est imprimé à la commande, rien que pour vous. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes, où que vous soyez, et n'affectent pas vos droits légaux.
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Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 14 jours après la livraison pour un remboursement intégral du prix de l'article. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans l'état où vous les avez reçus. Les frais de retour sont à votre charge.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Article endommagé, défectueux ou erroné ?
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut d'impression ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans un délai de 30 jours après la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence. Le retour d'un article défectueux ne vous coûtera rien et, dans la plupart des cas, nous n'aurons pas besoin de le récupérer.
Commande non reçue ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant son expédition, contactez-nous : nous vous la renverrons ou vous rembourserons intégralement.
Comment retourner un article
- Envoyez un e-mail à support@astrogear.co.uk en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
- Nous vous répondrons avec notre adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre prise de contact. Nous vous recommandons un envoi avec suivi ; conservez votre preuve de dépôt.
Remboursements
Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, ou dès que vous nous aurez fourni une preuve d'expédition si celle-ci intervient avant. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. La livraison est gratuite sur toutes les commandes : il n'y a donc pas de frais de livraison à rembourser. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le montant sur votre compte.
Échanges
Chaque article étant imprimé à la commande, nous ne pouvons pas échanger directement une taille ou une couleur. Retournez simplement l'article pour être remboursé et passez une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.
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